Política de Reembolsos

Se não ficar satisfeito com a sua compra, pode pedir o reembolso total no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda, sem necessidade de justificação. Este prazo aplica-se tanto a subscrições mensais como anuais.

Os pagamentos e reembolsos são processados pelo nosso Merchant of Record, a Paddle. Para pedir um reembolso, visite paddle.net com o e-mail utilizado na compra, ou contacte o nosso suporte através da aplicação Carloq e encaminharemos o pedido. Os reembolsos são devolvidos para o meio de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.

Pode cancelar a qualquer momento na área de faturação do Carloq. O cancelamento interrompe as renovações futuras e mantém o acesso pago até ao final do período já pago. Cancelar não gera, por si só, um reembolso do período em curso fora do prazo de 30 dias.

Se um pagamento de renovação foi cobrado por engano, ou se ocorreu um problema técnico que o impediu de utilizar o serviço, contacte-nos: analisamos estes casos individualmente e podemos conceder reembolso mesmo depois dos 30 dias.

Nada nesta política prejudica os direitos que a lei de defesa do consumidor lhe confere, nem as condições dos termos de reembolso da Paddle.