Eliminar a sua conta
Última atualização: Agosto de 2026
O Carloq (app.carloq / Carloq, desenvolvido por Carloq) permite-lhe eliminar a conta a qualquer momento, de forma definitiva. Esta página explica como fazer o pedido, o que é eliminado e o que somos legalmente obrigados a conservar.
1. Eliminar dentro da aplicação (mais rápido)
- Abra a aplicação Carloq e inicie sessão na conta que quer eliminar.
- Toque em Definições no menu principal.
- Abra o separador Conta e desça até à zona "Eliminar conta".
- Toque em Eliminar conta e confirme no diálogo de confirmação.
A eliminação é imediata e irreversível: a sessão é encerrada e a conta deixa de existir. Não desativamos nem congelamos contas — os dados são efetivamente removidos.
2. Eliminar sem acesso à aplicação
Se já não conseguir iniciar sessão (por exemplo, perdeu o acesso ao e-mail ou desinstalou a aplicação), envie um pedido de eliminação para privacidade@carloq.app a partir do endereço de e-mail associado à conta, com o assunto "Eliminação de conta". Confirmamos a identidade e concluímos o pedido no prazo máximo de 30 dias, tipicamente em poucos dias úteis.
3. Dados eliminados
- Conta de autenticação, perfil, funções e preferências da aplicação;
- Veículos, especificações, estado de conformidade e histórico da linha temporal;
- Manutenções, agendamentos e peças;
- Abastecimentos, consumos e preços registados;
- Despesas, seguros e sinistros, IUC e inspeções;
- Documentos e fotografias carregados, em todos os armazenamentos privados;
- Lembretes, notificações, preferências de notificação e dispositivos de push registados;
- Registos do Marketplace criados por si (negócio, serviços, produtos, pedidos e avaliações).
4. Dados conservados e por quanto tempo
Os registos de faturação e fiscais associados a subscrições pagas são conservados pelo prazo legalmente exigido (até 10 anos em Portugal) pelo nosso Merchant of Record, a Paddle, por obrigação legal e não por escolha comercial. Registos técnicos e de segurança são conservados por períodos curtos, tipicamente até 12 meses, e cópias de segurança são purgadas no prazo de 90 dias.
5. Cancelar a subscrição
Eliminar a conta não substitui o cancelamento de uma subscrição ativa. Cancele primeiro a subscrição no separador Conta ou junto da Paddle, para evitar renovações. Consulte também a Política de Reembolsos.
6. Mais informação
Para detalhes sobre que dados tratamos, com que fundamento e quais os seus direitos ao abrigo do RGPD, consulte a Política de Privacidade.